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RESPONSABLE SUPPORT CLIENT H/F

REFERENCE: VIE/104397/22112017


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OFFER IN DETAILS

MADAGASCAR (ANTANANARIVO)
from 01 April 2018 to 01 April 2020 (for 24 months)
COMPANY NAME: HELLOPRO
MONTHLY REMUNERATION: 2428€ (Non-contractual allowance laid down by decree and order, whose amount may vary in particular depending on the changes to the reference scale, the location of the position and the cases for deductions set out in the texts)

Entreprise :

Groupe d’une centaine d’employés, Hellopro.fr est une marketplace de mise en relation entre acheteurs et fournisseurs professionnels. Notre mission : faciliter les achats entre Pro ! Avec près de 2 millions de visites chaque mois, 1,5M de produits présentés et une base de données de plus d’un million d’acheteurs professionnels, nous sommes Leader sur le marché de la mise en relation B2B en France.
Les acheteurs identifient les produits qu’ils recherchent et contactent les fournisseurs en quelques clics. Les fournisseurs reçoivent des contacts qualifiés de prospects et développent leurs ventes.
Nos équipes sont divisées entre Paris, Casablanca et Madagascar. Afin d'accompagner notre fort développement nous désirons renforcer nos équipes et recrutons un Chief of Customer Support

Poste et Mission

En relation directe avec la direction commerciale et les Account Manager basés en France, Votre mission consiste à accompagner nos clients dans la maitrise de nos outils et solutions. Interlocuteur privilégié de ces derniers, vous les aider à résoudre les écueils rencontrés et à optimiser les performances de nos solutions auprès de ces derniers.

Dans ce cadre vous évoluerez au sein de l'équipe « Support Client » qui vous aidera à remplir votre mission efficacement et rapidement. Vous suivrez les KPIs et participerez à la formation de cette équipe au quotidien afin d'atteindre le niveau de performance souhaité.

Votre rôle est central, de l’accompagnement proposé dépendra la satisfaction globale de nos centaines de clients.

Profil

De formation commerciale vous avez un vrai souci de satisfaire vos interlocuteurs. Votre rôle est de rendre leur expérience auprès d’Hellopro la plus agréable et efficace possible.
Vous êtes organisé, rigoureux et savez communiquer de manière positive aussi bien auprès des clients que de vos équipes. Véritable clé de voute de notre organisation vous savez identifier les problèmes et proposer des solutions concrètes et efficaces.
Force de proposition, vous comprenez les problématiques business et possédez un goût avéré pour les challenges.

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Published on 22 November 2017

APPLICANT PROFILE

Number of positions to be filled: 1

Experience required: 6 months

Required academic level: 5 years of higher education or more

Language: French , English

Field of expertise: Communication , Trade - Sales - Distribution

Curricula: MASTER , Ecole Supérieure de Commerce , Ecole spécialisée

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