Interview AGS - BATIR SON PROJET PROFESSIONNEL

15/02/2010

« 30 % de nos directeurs de filiales sont d’anciens V.I.E »

Du Rwanda à la Thaïlande en passant par la Pologne, AGS, entreprise spécialiste du déménagement international, possède des filiales dans 128 pays, dont près de la moitié en Afrique. Christophe Mordelet, Directeur des ressources humaines, donne leur chance à une trentaine de V.I.E chaque année.

Quels profils recherchez-vous à l’international ?

Notre effectif expatrié se concentre essentiellement sur le continent africain. En effet, si nous privilégions l’emploi local dans la mesure du possible, en Asie ou en Europe de l’Est par exemple ; en Afrique, il est difficile de trouver des profils ayant le niveau d’études requis dans le domaine du management, de la gestion et de la finance ou encore dans le secteur commercial. Sans parler de la nécessite de maîtriser la langue anglaise, chose rare dans les pays d’Afrique francophone.

Les mutations de salarié ayant généralement lieu à la fin des périodes scolaires ou en fin d’année, nous avons un pic d’activité de mi-mai à mi-septembre - période où nous réalisons 60 % de notre chiffre d’affaires - puis en fin d’année, entre novembre et janvier. Nous recrutons alors près d’un tiers de personnes, en plus de nos 3 800 collaborateurs. Ceci étant dit, il s’agit majoritairement de personnel technique (les déménageurs) et administratif, que nous recrutons au niveau local.

Les critères sont-ils les mêmes pour les V.I.E ?

Tous nos V.I.E sont conseillers en clientèle. Le déménagement est un service, leur rôle n’est pas uniquement de vendre mais également de conseiller les clients. Chaque cas est unique, il faut donc savoir s’adapter à chaque demande et répondre aux questions qui vont se poser en amont d’un déménagement. Le conseiller en clientèle propose différentes solutions de transport en fonction de la destination et des biens à transporter, puis il établit le devis et rentre alors dans phase de négociation commerciale. Il accompagne ensuite le client jusqu’au jour J du départ.

Nous recrutons aussi bien des bac +4/5 diplômés d’école de commerce que des bac +2/3 titulaires de BTS Commerce international ou Transport par exemple, avec au moins un an d’expérience dans la vente.

Nos V.I.E ont donc un profil logistique et/ou commercial. En Europe de l’Est et en Asie, ils s’occupent de la clientèle francophone : c’est notre vitrine française en termes de représentation commerciale. À l’inverse, en Afrique, ils gèrent la clientèle anglo-saxonne et assurent le suivi logistique des opérations de déménagement.

Comment un candidat au Volontariat International peut-il faire la différence ?

Quand je recrute un V.I.E, je me positionne comme si je recrutais un directeur de filiale. En effet, nous gardons environ 60 % de l’effectif des V.I.E et certaines années 100 % ! Aujourd’hui, 30 % de nos directeurs de filiales sont d’anciens V.I.E. C’est pourquoi nous les recrutons pour 24 mois, le temps de bien les former.

Discrétion naturelle, bon niveau de langage et ouverture à la culture internationale sont des qualités nécessaires dans la mesure où nous travaillons avec une clientèle internationale d’expatriés, telle que des diplomates, des collaborateurs d’ONG, des militaires ou encore des collaborateurs de grands groupes. De même, le conseiller en clientèle doit pouvoir instaurer une relation de confiance avec les clients, faire preuve de sensibilité et respecter un devoir de confidentialité.

Enfin, la faculté à s’adapter à un environnement culturel différent est primordiale.

Et pour finir, un conseil : renseignez-vous bien sur le pays dans lequel vous postulez. La plupart des candidats donnent l’impression de vouloir partir à tout prix sans même savoir ce qui les attend.